お客様へのお知らせ

2008年

2008年11月17日

au携帯電話「W42K」の電池パック交換のお願いについて

2008年11月17日

お客様各位


日頃は京セラ製の携帯電話をご利用いただき、誠に有難うございます。

KDDI、沖縄セルラー電話、および京セラは、au携帯電話「W42K」(京セラ株式会社製)に搭載している電池パック「42KYUAA」の一部において、電池パックの外部にキズやヘコミがつく程度の力が加わった場合、その後のご使用中に電池パック内部で短絡(ショート)が発生することで、発熱・膨張し、発煙や破裂に至る可能性があることを確認したため、電池パックを交換させていただく旨、2008年3月28日および4月12日に報道発表いたしました。W42Kをご利用中のお客さまには、既に交換用の電池パックをお届けし、2008年11月14日現在、対象数235,452台(注)の内、200,392台(85.1%)について電池パックの交換が進んでいます。
4月12日の報道発表以降、発煙・発熱等のご申告はありませんでしたが、このほど、まだ交換いただいていないお客さまから、発煙・発熱のご申告をいただきました。

電池パックの交換、ご返却をいただいていないお客さまは、速やかに電池パックを交換下さいますよう重ねてお願い申し上げます。
なお、電池パックをご返却いただいていないお客さまに対し、電話、Cメール、ダイレクトメール等であらためて交換のお願いをさせていただきますので、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お手元に交換用の電池パックが届いていない場合やご不明な点等ございましたら、下記京セラ株式会社「W42K」お客様相談窓口にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

本件はauホームページでもご参照いただけます。

W42Kをご使用中のお客さまをはじめ、関係の皆さまに多大なご迷惑・ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お問合せ先 京セラ株式会社「W42K」お客様窓口
  ○電話番号  : 0120-600-924 (通話料無料)
  ○受付時間  : 9:00〜17:00※(日曜、祝日を含む)
※2012年10月1日(月)より受付時間を変更させていただきます。

また、本件についてお問い合わせ等ございましたらこちらから受付いたします。

(注) 電池パック交換の対象数について、2008年3月26日時点の稼働台数として214,349台としておりましたが、その後の確認により、お客さまへの一時お貸し出し用代用機も含め235,452台となっております。