ニュースリリース

2008年

2008年04月12日

au携帯電話「W42K」の電池パック交換のお願いについて

2008年04月12日

ニュースリリースは報道機関向けの発表文章であり、そこに掲載されている情報は発表日現在のものです。ご覧になった時点ではその内容が異なっている場合がありますので、あらかじめご了承ください。

KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
京セラ株式会社

KDDI、沖縄セルラ-電話は、au携帯電話「W42K」(京セラ株式会社製)に搭載している電池パック「42KYUAA」の一部において、電池パックの外部にキズやヘコミがつく程度の力が加わった場合、その後のご使用中に電池パック内部で短絡(ショ-ト)が発生することで、発熱・膨張し、発煙や破裂に至る可能性があることを確認したため、電池パックを交換させていただく旨、本年3月28日に報道発表いたしました。
W42Kをご利用中のお客さまには、交換用の電池パックをお届けさせていただきましたが、報道発表以降も、新たに2件のお客さまから、発煙・発熱のご申告をいただいております。
W42Kをご使用中のお客さまには、大変ご迷惑をおかけしますことをあらためてお詫び申し上げます。

本日までに、対象で送付先が判明している全てのお客さまへ交換用の電池パックを発送しておりますので、速やかに電池パックを交換下さいますようお願いいたします。

また、ご使用いただいておりました旧電池パックにつきましては、誠に恐れ入りますが、交換用の電池パックのお届け時に同封いたしました返信用封筒・着払伝票にて返却いただきますようお願いいたします。

まだ、お手元に交換用の電池パックが届いていない場合には、至急、交換用電池パックをお届けさせていただきますので、京セラ株式会社「W42K」お客様窓口にご連絡いただきますようお願いいたします。
既に、機種変更や解約をされている場合でも、京セラ株式会社「W42K」お客様窓口にご連絡いただきましたら至急、交換用電池パックをお届けさせていただきます。

お問合せ先 京セラ株式会社「W42K」お客様窓口
  ○受付時間 :9:00~17:00※ (日曜、祝日含む)
    誠に恐れ入りますが、お電話をいただく際には、電話番号をお間違えにならないようにお願いいたします。
※2012年10月1日(月)より受付時間を変更させていただきます。
  ○サイト :http://ezweb.kyocera.co.jp/sitek/W42K/battery_au.php
※W42Kからしかアクセスできません。

以上

【参考】au携帯電話「W42K」の電池パック交換について

1. 対象機種 au携帯電話「W42K」(京セラ株式会社製)
(3月26日現在の稼働台数は214,349台です。)

2. 発生事象 au携帯電話「W42K」の充電中あるいは使用中に、電池パックが発熱・膨張し、発煙したり破裂したりする事故について、15件申告いただいております。

3. 発生原因 「W42K」の電池パックにキズやヘコミがつく程度の力が加わると、その際損傷したセパレ-タ(絶縁シ-ト)が、その後の充電・放電の繰返しで機能低下し、ショ-トが発生することで、電池パックが発熱、膨張する可能性があることが確認されました。

4. お客様対応 「W42K」をご利用するすべてのお客様(事故の可能性がある電池パックをご使用でないお客様も含む)に対し、3月29日より、順次、お知らせの書面と交換用の電池パックを送付させていただき、本日までに対象の全てのお客さまに交換用電池パックを発送いたしました。ご利用いただいておりました旧電池パックにつきましては、お手数ですが返信用封筒に入れ、返却をお願いいたします。
今後、準備整い次第、対象のお客さまには「お知らせメ-ル」のご送付、電池パックをご返送いただけていないお客さまへ電話でのご案内を行なう他、新聞広告等でも広く交換のお願いを行なってまいります。

5. ご確認方法 今回の事故が発生する可能性があるのは、「W42K」のうち、下記の「電池パック対象製造番号」が記載された電池パックです。

対象となるW42Kの電池パック
対象商品コ-ド :42KYUAA
対象製造番号 :
  KY-YEA、KY-YFA、KY-YGA、KY-YHA、KY-YIA、KY-YJA、
KY-YKA、KY-XDA、KY-XEA、KY-XFA、KY-XGA、KY-XIA、
KY-XLA、KY-WAAの14種類
*対象製造番号がKY-YDAの電池パックは安全が確認されています。
*対象はW42Kのみで、その他の機種の電池パックは対象ではございません。
写真:製造番号

6.お問合せ先 京セラ株式会社「W42K」お客様窓口
○電話番号 :0120-600-924 (通話料無料)
○受付時間 :9:00~17:00※ (日曜、祝日を含む)
※2012年10月1日(月)より受付時間を変更させていただきます。
○サイト :http://ezweb.kyocera.co.jp/sitek/W42K/battery_au.php
※W42Kからしかアクセスできません。

auお客様センター
○au電話から (局番なし)157 (通話料無料)
○一般電話から 0077-7-111 (通話料無料)
○受付時間 9:00~20:00  (日曜、祝日を含む)


以上

ニュースリリースは報道機関向けの発表文章であり、そこに掲載されている情報は発表日現在のものです。ご覧になった時点ではその内容が異なっている場合がありますので、あらかじめご了承下さい。

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