美容室・サロンの現場で
一石二鳥の顧客満足を
実現するタブレット
【概要】
スタッフによる顧客管理や店舗のPOS連動など店舗運営のデバイスとして、またお客様へのエンタメコンテンツの提供用として、美容室やサロンで進むタブレットの導入。サービス面の向上につながる、コスト削減に寄与するなどの理由で一定の評価を得ています。
しかし、不特定のお客様に使用してもらうことのリスクや水回りでの作業も多いことなど、使用環境は優しいものではありません。また、コロナ禍の影響により、アルコールによる手入れの必要性など新たな課題も増加。
そのような課題をクリアし、美容室・サロンのお客様満足度をアップさせるデバイスにはどのような機能・スペックが必要とされるのでしょう。
タブレット端末と専用ペンを美容室・サロンに取り入れることで得られるメリット
KC-T304（Wi-Fiタブレット）＋APT301（アクティブペン）
- ▶ 手書きやフリーハンドに対応した電子カルテには、ペン対応タブレットが必須
- ▶ パームリジェクション対応のペンタブレットなので、イラストや画像へのコメントなど、文字だけでは伝わらないお客様の情報も直感的に記録できる
- ▶ 防水・防塵、耐薬品性に優れており、お客様に安心して利用していただける
【課題】
お客様のオシャレを担う美容室では、顧客それぞれの特長を把握し再来店してもらうことは大切な目標のひとつです。そのためのカルテは、カットやスタイリングの施術記録を文字だけでなく、細かなニュアンスまで記録しておくことが次回来店時の顧客満足に繋がります。
また、施術中のお客様に有意義な時間を過ごしてもらうことも、満足度を上げるためには必要な要素です。タブレット端末は、それらを同時に解決する可能性を秘めています。
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①テキスト入力だけでは理想的な記録が残せない
- ▶ カットやスタイリングの記録は、テキストだけだと情報不足。
- ▶ 次回来店時に前回の施術内容を把握しにくい。
- ▶ スタッフ間で情報共有する際も、直感的に伝わりにくい。
イラストや写真を駆使した、文字+ビジュアルのハイブリットな
カルテが望まれます。 -
②お客様へコンテンツとしてタブレットを貸出したいが、衛生面が心配
- ▶ 不特定多数の方に手にしてもらうデバイスだけに、コロナ禍においてはお客様側も提供するお店側も衛生面の不安が募る。
- ▶ 手早く消毒できるなど、忙しい店舗内での作業を少しでも軽減したい。
アルコール消毒が可能など、
衛生面を担保できる必要が
あります。 -
③思わぬアクシデントや水回りの作業など、使用環境が厳しい
- ▶ お客様の不注意などで、タブレットを落としたりして破損すると、お互いに気まずい状況になってしまう。
- ▶ 細かな髪の毛が付着する、水回りの作業が多いなど、デバイスへの負荷が大きい。
落下や防水など、耐久性が
求められます。
直感的な手書き入力と高い耐久性が課題を解決！
【ソリューション】
お客様に施術した後の写真を撮らせていただき、その写真にテキストで施術内容のメモを残す……。パームリジェクション対応の京セラ製タブレット（KC-T304）とアクティブペン（APT301）では、このようなビジュアル要素とテキストを使った詳細な記録を簡単に残すことができます。そのうえ、耐薬品性・耐久性にも優れているので、お客様にも安心して利用していただけるスペックを持っています。
①手書きで、写真で、感覚的な内容も記録
タブレット内蔵のカメラで撮影し、その場でメモを追加するという流れがワンストップで実現可能。また、書くという動作の快適さにこだわったアクティブペンなら、迅速に細かなニュアンスまでも記録できます。
ポイント
- ●アクティブペン（APT301）は、紙に書くような書き心地を実現
- ●手のひらが画面に付いたままでも文字を書くことができるパームリジェクション対応
- ●写真の細かなニュアンスも表示できるWUXGA（1,920×1,200ドット）の高解像度ディスプレイ
②お客様に安心してお渡しできる耐薬品性
汚れたら軽く水で洗い流せるだけでなく、新たなお客様へお渡しする際はアルコールなどで拭くお手入れも可能。コロナ禍で衛生意識が高まるなか、お客様に安心して使用していただけます。
ポイント
- ●汚れたらさっと水で洗える防水性能
- ●アルコール除菌シートでの拭き取りを想定した試験をクリア
③水や細かな埃に強く、衝撃にも耐える耐久性
水を触る機会の多い作業環境でも、画面が濡れた状態で操作可能な「ウェットタッチ®」を採用しているので、いちいち手を拭く手間は必要ありません。また、お客様がタブレットを不意に落とされたとしても、強化ガラスと耐落下・耐加圧構造によりガラス割れのリスクは軽減されています。
ポイント
- ●水回りの作業にも安心の防水仕様に加え、防塵設計も施しているので細かい髪の毛などが付着してもさっと拭くだけでお手入れ完了
- ●美容室の椅子に座った状態よりも高い75cmからの落下試験や加圧試験もクリアする、ガラス割れに強い設計
関連情報
