手書き・混雑・設置制約・災害時の混乱を解決！NFC対応タブレットが「書かない・フェーズフリー」窓口で、住民・職員の負担を軽減し、自治体DXを強力に推進。｜コラム｜ビジネス向けモバイル端末（スマートフォン・タブレット・ケータイ）

京セラの法人向け5Gタブレット

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概要

少子高齢化に伴う生産年齢人口の減少により、自治体の現場では深刻な人手不足が続いています。限られたリソースで多様化する行政サービスを維持するには、従来の「紙と手入力」を前提とした業務の見直しが不可欠です。行政DXが進展し、マイナンバーカードが社会基盤として定着しつつある今、デジタル技術を駆使して窓口業務を抜本的に効率化し、職員がより付加価値の高い業務に注力できる環境整備が急務となっています。

NFC対応タブレットでマイナンバーカード読み取りがこれ1台で解決

本人確認や基本情報の自動入力により、職員の転記・照合作業負担を大幅に軽減
入力ミス防止と事務処理の迅速化を実現し、全体的な業務効率を向上
住民の待ち時間短縮や申請手続きの簡略化を通じ、利用者サービスの向上に貢献

課題

窓口での長蛇の列、災害時の情報混乱、デジタル化を進めたいのに設置場所の制約…。行政サービス現場では、いまだ多くの「アナログの壁」に直面しています。手書き申請や手入力による非効率、複雑な機器構成がもたらす導入の困難さ、そして有事の際のアナログ運用は、住民の皆様に多大なストレスを与え、職員の業務負担を増大させています。

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煩雑な手書き申請と職員の確認負担に伴う窓口の混雑

住民が複数の書類に手書きし、職員が判読・手入力する作業負担
アナログな工程に起因する窓口の混雑や、記載ミスによる「手戻り」の頻発
上記課題による事務処理の長期化、住民と職員双方の大きなストレス

「手書き」と「手入力」の繰り返しが、行政サービスのスピードと職員の業務効率を著しく低下させています。

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煩雑な配線と設置スペースによる導入の制約

PCへの外付けリーダーや複数のケーブル接続による、複雑な機器構成
窓口の限られたスペースを圧迫し、配線の露出による断線リスクが発生
清掃のしにくさや移動の困難さによる、導入の妨げ

周辺機器の多さと設置場所の制約が、窓口のデジタル化を物理的に阻む大きなハードルとなっています。

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避難所受付の混乱と情報共有の遅延

災害時の避難所での氏名等の手書き記入による住民の大きな負担（長蛇の列、心身の疲弊）
手作業集計のため本部への報告に時間がかかり、正確な避難者数や必要な支援物資の把握の遅れが発生

アナログな受付運用が、被災者のストレス増大と行政側の初動対応の遅れを招く大きな課題となっています。

解決案

1台で全てを完結。平時も災害時も、スマート窓口が自治体DXを力強く推進。

これら公共サービスの課題を最新のテクノロジーで解決。マイナンバーカードを活用した「書かない窓口」で住民と職員双方の負担を解消し、業務効率を向上。さらに、設置場所を選ばない一体型端末で、煩雑な配線やスペースの制約から解放されたスマートな窓口環境を実現します。そして、平時と有事をまたいで活用できる「フェーズフリー運用」で、地域全体の防災DXを推進します。

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