au携帯電話「W42K」をご使用中の皆様へ 電池パック交換のお願いについて（2010年4月28日更新）

お客様各位

日頃は京セラ製の携帯電話をご利用いただき、誠にありがとうございます。

KDDI株式会社、沖縄セルラー電話株式会社および京セラ株式会社は、au携帯電話「W42K」(京セラ株式会社製)に搭載している電池パック「42KYUAA」の一部において、ご使用中に電池パック内部で短絡（ショート）が発生することで、発熱・膨張し、発煙や破裂に至る可能性があることを確認したため、電池パックを交換させていただく旨、2008年3月28日、4月12日および2009年8月10日に報道発表をいたしました。また、2008年11月17日および2009年2月9日には、ホームページ上等で、改めて電池パック交換のお願いをさせていただいております。

このたび、W42Kを機種変更された後、このW42Kを時計機能などでご使用中のお客さまから発煙・発熱のご申告をいただきました。
対象の電池パックを交換されないでご利用いただいている場合、大変危険な状態となっている可能性がありますので、ご解約または機種変更済みなどご使用状況に限らず該当の製品となる「W42K」をお持ちのお客様は、速やかに電池パックを交換のうえ、ご返送くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
なお、旧電池パックのご返却の確認ができていないお客様には、お電話、メール等により、あらためて交換のお願いをさせていただく場合がございます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お手元に交換用の電池パックが届いてない場合やご不明な点等ございましたら、下記京セラ株式会社「W42K」お客様窓口またはauお客様センターにご連絡いただきますようお願い申し上げます。

W42Kをご愛用の皆様には大変ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

お問合わせ先

京セラ株式会社「W42K」お客様窓口 ○電話番号：0120-600-924（通話料無料） ○受付時間：9:00〜17:00※（日曜、祝日を含む） ※2012年10月1日（月)より受付時間を変更させていただきます。 ※一部のIP電話などからは接続できない場合があります。 ※つながりにくい場合はしばらく時間をあけておかけ直しください。 ※おかけ間違いのないようご注意ください。

本件はauホームページでもご参照いただけます。
また、本件についてお問い合わせ等ございましたらこちらから受付いたします。