弊社太陽光発電システムを、積雪量が多い地域でご利用いただいているお客様へ情報提供のお願い

弊社の太陽光発電システム（以下「システム」）において、2mを超えるような積雪地域においては、太陽電池モジュール（以下「モジュール」）が積雪による荷重によりガラスが割れる等の不具合が発生していることが確認されております。

このような状況をうけ、弊社では積雪による不具合発生がないか、弊社に登録がお済みのお客様については個別に確認を行っております。弊社からの保証書が発行されていないお客さまは、弊社に登録がありませんので、下記の2点についての対応をお願い致します。

1. 保証書未発行の方へ設置情報ご提供のお願い

弊社のシステム保証書未発行となっている場合については、弊社にお客さまの設置情報が無く、個別の確認ができない状況です。お手数ではございますが、保証書が発行されていないお客様におかれましては、弊社まで設置情報をご連絡いただきますようお願い申し上げます。

2． 降雪期における目視点検のお願い

モジュール上に雪が積もっていない状態で、ガラスや架台に異常が無いか目視確認をお願いいたします（点検方法はこちら（pdf / 1.4MB））。屋根上に登ることは大変危険ですので、安全な場所からご確認ください。異常が見つかった場合は、放置するとモジュールの落下等のリスクがございますので、お求めの販売店に速やかにご連絡をお願いいたします。（お求めの販売店とご連絡が取れない場合は弊社までご連絡ください）

その他ご不明点がございましたら、お求めの販売店または弊社までお問い合わせください。

（ご連絡・お問い合わせ先）

京セラ株式会社スマートエナジー事業本部　お客様相談窓口

住宅用エネルギーシステム　お客様情報の登録　フォームにてご連絡ください。

https://contact.kyocera.co.jp/inquiry/ja/solar_customer/input.html

※以下のハウスメーカー様では、建物と一体となった設計・施工の上で独自保証しておられますので、設置情報をご提供いただく必要はございません。ご不明な点がございましたら、上記問い合わせフォームからお問い合わせをお願い致します。

　旭化成ホームズ株式会社、旭化成リフォーム株式会社、住友林業株式会社、積水化学工業株式会社（セキスイハイム・セキスイファミエス）、積水ハウス株式会社、ミサワホーム株式会社（順不同）