故障・修理依頼に関するお問い合わせ
端末故障のご相談
「製品の動作に違和感があるが、故障かどうかの判断がつきかねる」
「故障に至らない軽微な事象がある」
このようなご懸念をお持ちの際は、ご遠慮なく弊社にご連絡ください。
下記のお問い合わせフォームより、お困りの内容をご記入ください。
迅速な対応を心がけ、トラブルの原因特定と解決をサポートさせていただきます。
製品の故障が疑われる場合は、まずはお気軽にお問い合わせください。
修理のご依頼
京セラ製の端末に対して修理を行うサービスです。
通常修理は預かり修理となります。
補償サービス、メーカー保証期間延長サービスにご加入のお客様は、ご加入のサービス規約に則った修理対応となります。
修理をご希望のお客様は事前に下記の「修理サービスご利用時のご確認事項」をご確認ください。
-
通信事業者モデル（NTT docomo、KDDI（au）、SoftBank）の故障・修理に関するお問い合わせは、現在のご契約有無に関わらず、各通信事業者へお問い合わせをお願いいたします。
-
販売代理店様からご購入になった製品につきましては、ご購入元の販売代理店様へお問い合わせをお願いいたします。
修理サービスご利用時のご確認事項
①規約のご確認
預かり修理をご希望のお客様は、預かり修理規約の内容をご確認の上、修理依頼をお願いします。
預かり修理規約（PDF形式／944KB）
※補償サービスにご加入のお客様はこちらのご利用規約をご確認ください。
補償サービスご利用規約（PDF形式/976KB）
※メーカー保証期間延長サービスにご加入のお客様はこちらのご利用規約をご確認ください。
メーカー保証期間延長サービスご利用規約（PDF形式/904KB）
修理完了までの流れ
-
修理お申込み
規約、修理対象機種・期間をご確認の上、修理申し込みフォームに必要事項を入力の上お申し込みください。
-
補償サービス、メーカー保証期間延長サービスにご加入のお客様は、当該のご利用規約をご確認ください。
-
補償サービスご利用のお客様の修理対応詳細は補償サービスご利用規約をご確認ください。
-
-
京セラ通信サポートセンターよりご連絡
修理のお申し込み後、修理内容の確認、発送先のご案内などのご連絡をいたします。
-
修理対象品のご発送
京セラ通信修理拠点へ修理依頼品をご発送願います。
-
②のご連絡で送付対応の詳細をご案内をいたします。
-
-
お見積りのご連絡
修理依頼品が当社へ到着後、製品を診断し、修理内容と金額のご連絡をいたします。
-
修理キャンセルの場合にもキャンセル費用が発生いたします。
-
-
お客様へご返却
修理実施（またはキャンセル）後、お客様へ端末をご返却いたします。
-
お支払いは代引き（佐川急便）となります。
-
京セラ製端末の修理のご依頼は、以下よりお申し込みください。
修理対象機種一覧
修理の対象機種、修理受付期間は下記よりご確認お願いします。
対象機種・修理受付状況