押すだけサポートを使ってみよう
また、このアプリからかんたんスマホ カスタマーセンターに電話で相談することもできます。
「押すだけサポート」については動画でもご案内しています。
(1) ホーム画面で［サポート］を軽く押します。
※確認画面が表示された場合は、画面に従って操作してください。
(2) 画面に従ってボタンを軽く押します。
(3) 解決です。
気になる症状が表示されていない場合など困ったときには
かんたんスマホ カスタマーセンターに電話で相談することができます。
押すだけサポートの画面で［電話をかける］→［発信］を軽く押します。
通話中は［スピーカーで通話］を軽く押して、オペレーターとスピーカーで通話することもできます。
インターネットや電話に繋がらないときは
「機内モード」がオンになっていませんか？
飛行機などで利用する「機内モード」を押し間違いにより作動させている場合があります。
音声通話やインターネットができない場合は、「機内モード」の状態がオフになっていることを確認しましょう。
(1) ホーム画面を左になぞり、［設定］→［その他］→［ネットワークとインターネット］の順に軽く押します。
(2) ［機内モード］が「ON」になっている場合は、［機内モード］を軽く押して「OFF」にします。
「モバイルデータ」がオフになっていませんか？
通常はモバイルデータ通信を使ってインターネットに繋がります。インターネットに繋がらない場合は、「モバイルデータ」の状態を確認しましょう。
(1) ホーム画面を左になぞり、［設定］→［その他］→［ネットワークとインターネット］→［データ使用量］の順に軽く押します。
(2) 「モバイルデータ」が「OFF」になっている場合は、［モバイルデータ］を軽く押して「ON」にします。
「Wi-Fi」がオフになっていませんか？
モバイルデータ通信をオフかつ、Wi-Fiもオフの状態だと、インターネットに繋がりません。上記の「モバイルデータ通信」と合わせて「Wi-Fi」の状態も確認しましょう。
(1) ステータスバーを下方向になぞり、「Wi-Fi」の状態を確認します。
(2) オフになっている場合は、［Wi-Fi］を軽く押してオンにします。
